Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trang sức, kim cương và đồng hồ do Phước Swiss Jewelry & Diamond ("Phước Swiss") bán ra tại hệ thống showroom và qua website phuocswiss.com. Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 55/2024/NĐ-CP, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa số 05/2007/QH12 và Thông tư 22/2013/TT-BKHCN về quản lý đo lường, chất lượng vàng trang sức mỹ nghệ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên mã số nhận diện của Phước Swiss và được chứng minh nguồn gốc bằng một trong các giấy tờ sau:

• Phiếu bảo hành do Phước Swiss phát hành, còn đầy đủ thông tin và chưa bị tẩy xoá.
• Hoá đơn mua hàng hoặc phiếu giao dịch điện tử gửi qua email.
• Giấy kiểm định đá quý, kim cương đi kèm sản phẩm (nếu có).

Trường hợp khách hàng làm mất toàn bộ giấy tờ trên, Phước Swiss vẫn tra cứu lịch sử mua hàng theo số điện thoại hoặc email đã đăng ký để hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành

• Trang sức vàng, bạc, bạch kim: bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật và lỗi chế tác, tính từ ngày ghi trên hoá đơn.
• Đá quý, kim cương gắn trên sản phẩm: bảo hành 12 tháng đối với lỗi ổ chấu, lỗi gắn đá.
• Đồng hồ: bảo hành theo đúng thời hạn và điều kiện của nhà sản xuất, tối thiểu 12 tháng đối với bộ máy.
• Dịch vụ làm sạch, đánh bóng, xi mạ lại và chỉnh sửa kích cỡ cơ bản: miễn phí trọn đời sản phẩm.

Thời gian sản phẩm nằm tại trung tâm kỹ thuật để bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành. Phước Swiss ghi rõ mốc thời gian này trên giấy tiếp nhận bảo hành giao cho khách hàng.

3. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Phước Swiss chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bong, gãy, nứt mối hàn trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Ổ chấu lỏng, rơi đá do lỗi chế tác chứ không do va đập.
• Khoá, chốt, bản lề hỏng do lỗi kỹ thuật.
• Lớp xi mạ bong tróc bất thường trong thời hạn bảo hành.
• Sai lệch hàm lượng vàng so với công bố vượt quá giới hạn sai số cho phép theo Thông tư 22/2013/TT-BKHCN.
• Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng thông số đã cam kết khi bán.

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Các trường hợp sau nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí. Phước Swiss vẫn nhận sửa chữa và báo giá rõ ràng trước khi thực hiện, khách hàng đồng ý thì mới tiến hành:

• Sản phẩm biến dạng, trầy xước, gãy vỡ do va đập, rơi, đè nén hoặc tai nạn.
• Hư hỏng do tiếp xúc hoá chất, nước biển, nước hồ bơi, mỹ phẩm, nước hoa hoặc môi trường ăn mòn.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị khác ngoài Phước Swiss.
• Sản phẩm bị mài, cắt, khắc, đổi kiểu dáng làm sai lệch thiết kế gốc.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: mờ xi, xước nhẹ bề mặt, giãn dây theo thời gian.
• Mất đá do va đập hoặc do không kiểm tra định kỳ theo khuyến nghị.
• Sản phẩm không do Phước Swiss bán ra.

5. Chăm sóc trọn đời

Ngoài thời hạn bảo hành nêu trên, Phước Swiss duy trì các dịch vụ miễn phí trọn đời cho sản phẩm do mình bán ra:

• Làm sạch bằng sóng siêu âm và kiểm tra độ chắc của ổ đá.
• Đánh bóng, xi mạ lại bề mặt.
• Chỉnh kích cỡ nhẫn trong phạm vi cho phép của thiết kế.
• Kiểm tra định kỳ và tư vấn bảo quản.

Khách hàng nên mang sản phẩm đến kiểm tra định kỳ 6 tháng một lần. Phần lớn các trường hợp rơi đá đều có thể phòng tránh được nếu phát hiện sớm dấu hiệu lỏng chấu.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1. Khách hàng mang sản phẩm đến showroom gần nhất hoặc liên hệ hotline để được hướng dẫn gửi sản phẩm.

Bước 2. Kỹ thuật viên kiểm tra và phân loại tình trạng ngay tại quầy. Phước Swiss lập giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ tình trạng sản phẩm, nội dung cần xử lý, thời hạn trả và chi phí dự kiến nếu thuộc trường hợp có phí.

Bước 3. Khách hàng giữ giấy tiếp nhận để nhận lại sản phẩm. Trường hợp gửi từ xa, Phước Swiss gửi giấy tiếp nhận qua email và cập nhật tiến độ qua điện thoại.

Bước 4. Phước Swiss thông báo khi hoàn tất và bàn giao sản phẩm kèm biên bản nghiệm thu.

7. Thời gian xử lý

• Làm sạch, đánh bóng, chỉnh cỡ cơ bản: trong ngày hoặc tối đa 3 ngày làm việc.
• Hàn, gắn lại đá, thay ổ chấu: từ 3 đến 7 ngày làm việc.
• Chế tác lại một phần sản phẩm hoặc đặt linh kiện riêng: từ 10 đến 20 ngày làm việc.
• Đồng hồ cần gửi về trung tâm của hãng: theo thông báo của hãng, Phước Swiss cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Trong thời gian bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu, Phước Swiss cung cấp sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời hoặc thoả thuận hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận.

8. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Phước Swiss đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

• Đã bảo hành cùng một lỗi từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được.
• Hết thời hạn bảo hành mà vẫn không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi.

9. Cam kết về chất lượng vàng và đá quý

Phước Swiss công bố hàm lượng vàng, khối lượng và thông số đá trên phiếu bán hàng của từng sản phẩm. Sản phẩm được đóng mã ký hiệu hàm lượng vàng theo quy định hiện hành.

Nếu kết quả kiểm định tại một tổ chức giám định độc lập được cơ quan nhà nước chỉ định cho thấy hàm lượng vàng thấp hơn mức công bố vượt quá giới hạn sai số cho phép, Phước Swiss hoàn lại phần chênh lệch giá trị, đồng thời chịu chi phí kiểm định và hoàn tiền toàn bộ sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu.

Kim cương và đá quý có giấy kiểm định đi kèm được bảo đảm đúng thông số ghi trên giấy. Trường hợp có sai lệch, Phước Swiss đổi sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

10. Quyền của khách hàng

Chính sách này không làm hạn chế bất kỳ quyền nào mà pháp luật dành cho người tiêu dùng. Trường hợp một điều khoản trong chính sách có lợi cho khách hàng hơn quy định của pháp luật thì áp dụng điều khoản đó; trường hợp ngược lại thì áp dụng quy định của pháp luật.

11. Liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email của Phước Swiss ghi ở chân trang, hoặc đến trực tiếp showroom trong giờ làm việc. Phước Swiss phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.