Điều khoản dịch vụ này điều chỉnh việc khách hàng truy cập và sử dụng website phuocswiss.com cùng các dịch vụ do Phước Swiss Jewelry & Diamond ("Phước Swiss", "chúng tôi") cung cấp. Khi truy cập website hoặc đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Định nghĩa

"Website" là phuocswiss.com và các trang con. "Sản phẩm" là trang sức, kim cương, đá quý, đồng hồ và dịch vụ chế tác do Phước Swiss cung cấp. "Khách hàng" là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website hoặc giao dịch với Phước Swiss. "Đơn hàng" là yêu cầu mua sản phẩm đã được Phước Swiss xác nhận.

2. Điều kiện sử dụng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi liên hệ và đặt hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Khách hàng từ đủ 18 tuổi hoặc có người đại diện hợp pháp mới được giao kết hợp đồng mua bán với Phước Swiss.

3. Thông tin sản phẩm và giá

Chúng tôi mô tả sản phẩm chính xác nhất trong khả năng của mình, bao gồm hàm lượng vàng, khối lượng, thông số đá và kích thước. Do đặc thù chụp ảnh và hiển thị màu trên từng màn hình, hình ảnh trên website chỉ mang tính minh hoạ; màu sắc và ánh kim thực tế có thể khác biệt nhẹ.

Giá trang sức có chứa vàng thay đổi theo giá vàng thị trường. Giá hiển thị trên website là giá tham khảo tại thời điểm cập nhật; giá chính thức là giá được nhân viên tư vấn xác nhận khi khách hàng đặt hàng và được ghi trên hoá đơn.

Sản phẩm để "giá liên hệ" là sản phẩm cần báo giá riêng theo thông số thực tế của đá và công chế tác.

4. Đặt hàng và xác nhận

Yêu cầu đặt hàng của khách hàng là đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng được xác lập khi Phước Swiss xác nhận đơn hàng bằng điện thoại, email hoặc tin nhắn, trong đó nêu rõ sản phẩm, giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.

Phước Swiss có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng, có hoàn tiền đầy đủ, trong các trường hợp: sản phẩm đã hết, thông tin sản phẩm hoặc giá bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, hoặc có căn cứ cho rằng đơn hàng mang dấu hiệu gian lận.

5. Thanh toán

Phước Swiss chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại showroom, chuyển khoản ngân hàng và thẻ thanh toán qua cổng thanh toán của đối tác được cấp phép.

Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi giao hàng, trừ khi hai bên có thoả thuận khác.

Đối với sản phẩm chế tác riêng theo yêu cầu, khách hàng đặt cọc theo thoả thuận ghi trên phiếu đặt hàng và thanh toán phần còn lại khi nhận sản phẩm.

Hoá đơn giá trị gia tăng được xuất theo yêu cầu của khách hàng, phù hợp với quy định của pháp luật về thuế.

6. Giao hàng

Phước Swiss giao hàng tại showroom hoặc qua đơn vị vận chuyển có bảo hiểm hàng giá trị cao. Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Rủi ro đối với sản phẩm chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được khách hàng uỷ quyền nhận sản phẩm và ký biên bản giao nhận.

Khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng. Đây không phải điều kiện bắt buộc để được đổi trả, nhưng là bằng chứng giúp xử lý khiếu nại nhanh và dứt điểm hơn.

7. Chế tác theo yêu cầu

Sản phẩm chế tác riêng được thực hiện theo bản vẽ, thông số và báo giá đã được khách hàng duyệt. Mọi thay đổi sau khi đã duyệt có thể làm phát sinh chi phí và thời gian, và cần được hai bên thống nhất lại bằng văn bản hoặc email.

Do sản phẩm được làm riêng, khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi duyệt bản vẽ. Điều kiện đổi trả đối với hàng chế tác riêng được nêu tại Chính sách đổi trả.

8. Bảo hành và đổi trả

Quyền lợi bảo hành và điều kiện đổi trả được quy định tại Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả. Hai chính sách đó là bộ phận không tách rời của điều khoản này.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm logo, nhãn hiệu, thiết kế sản phẩm, hình ảnh, văn bản, mã nguồn và bố cục, thuộc quyền sở hữu của Phước Swiss hoặc được Phước Swiss sử dụng hợp pháp.

Khách hàng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, khai thác thương mại bất kỳ phần nội dung nào nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Phước Swiss. Việc chia sẻ đường dẫn tới website cho mục đích cá nhân, phi thương mại được khuyến khích.

10. Hành vi không được phép

Khi sử dụng website, khách hàng không được:

• Can thiệp, dò quét, tấn công hoặc làm gián đoạn hoạt động của website.
• Thu thập dữ liệu tự động khi chưa được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
• Mạo danh Phước Swiss, nhân viên của Phước Swiss hoặc khách hàng khác.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Sử dụng website cho mục đích lừa đảo hoặc rửa tiền.

11. Giới hạn trách nhiệm

Phước Swiss chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, tính chính xác của thông số công bố và việc thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành, đổi trả.

Phước Swiss không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, hoặc từ sự cố đường truyền, thiết bị của khách hàng khi truy cập website.

Không điều khoản nào trong văn bản này loại trừ hay hạn chế trách nhiệm của Phước Swiss trong phạm vi pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

12. Bất khả kháng

Hai bên không chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố hạ tầng viễn thông trên diện rộng.

Bên gặp sự kiện bất khả kháng thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực hợp lý để khắc phục.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Khách hàng là người tiêu dùng có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm thương lượng, hoà giải, trọng tài hoặc Toà án.

14. Sửa đổi điều khoản

Phước Swiss có thể sửa đổi điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Bản sửa đổi có hiệu lực kể từ khi được đăng trên website. Điều khoản áp dụng cho một đơn hàng là bản có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

15. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ hotline hoặc email ghi ở chân trang, hoặc đến showroom của Phước Swiss trong giờ làm việc.