Phước Swiss Jewelry & Diamond ("Phước Swiss") xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm khách hàng nhận đúng sản phẩm mình đã chọn và được xử lý thoả đáng khi sản phẩm không đạt yêu cầu. Chính sách tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 55/2024/NĐ-CP, Luật Thương mại số 36/2005/QH11 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đối chiếu với hoá đơn, phiếu bán hàng và giấy kiểm định đi kèm. Mọi khác biệt về mẫu mã, khối lượng, hàm lượng vàng hoặc thông số đá cần được thông báo cho Phước Swiss càng sớm càng tốt để được xử lý nhanh nhất.

2. Sản phẩm được đổi hoặc trả

Phước Swiss tiếp nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, mã nhận diện, hộp, giấy kiểm định và hoá đơn, đồng thời thuộc một trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích cỡ so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi chế tác hoặc lỗi kỹ thuật phát hiện khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng thông số đã công bố.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc của Phước Swiss.

3. Thời hạn

• Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đổi sản phẩm khác vì lý do thẩm mỹ, không ưng ý: trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, áp dụng cho sản phẩm có sẵn tại cửa hàng và chưa qua sử dụng.
• Chỉnh sửa kích cỡ nhẫn, dây chuyền, lắc: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, miễn phí nếu nằm trong phạm vi cho phép của thiết kế.

Thời hạn tính theo ngày trên hoá đơn hoặc theo biên bản giao hàng, tuỳ theo mốc nào muộn hơn.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, bám mỹ phẩm hoặc mùi hương.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, khắc chữ, đổi ổ đá hoặc thay đổi thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm mất tem, mất mã nhận diện, mất hộp hoặc mất giấy kiểm định.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại có ghi rõ không áp dụng đổi trả tại thời điểm bán.
• Sản phẩm chế tác riêng theo yêu cầu, trừ khi có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Phước Swiss.

5. Hàng chế tác riêng theo yêu cầu

Sản phẩm đặt gia công riêng được thực hiện theo bản vẽ và thông số đã được khách hàng duyệt bằng văn bản hoặc qua email. Vì sản phẩm được làm riêng nên không áp dụng đổi trả vì lý do không ưng ý.

Phước Swiss vẫn chịu trách nhiệm đầy đủ nếu sản phẩm không đúng bản vẽ đã duyệt, sai thông số đá, sai hàm lượng vàng hoặc có lỗi chế tác. Trong các trường hợp này, khách hàng được sửa lại miễn phí, làm lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của Phước Swiss, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề.

Bước 2. Phước Swiss xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi sản phẩm hoặc hẹn khách hàng đến showroom.

Bước 3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm và lập biên bản. Thời gian kiểm tra tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Bước 4. Phước Swiss thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thoả thuận với khách hàng.

7. Chi phí

Phước Swiss chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí kiểm tra nếu nguyên nhân thuộc về Phước Swiss hoặc đơn vị vận chuyển.

Nếu sản phẩm được xác định không thuộc trường hợp đổi trả, khách hàng chịu chi phí vận chuyển. Phước Swiss thông báo rõ khoản chi phí này trước khi gửi trả sản phẩm.

8. Hoàn tiền

Số tiền hoàn lại bằng đúng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, không bao gồm phần chi phí dịch vụ đã thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng như khắc chữ hoặc chế tác thêm.

Tiền được hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án. Trường hợp thanh toán bằng thẻ, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

9. Thu đổi sản phẩm cũ

Ngoài chính sách đổi trả, Phước Swiss nhận thu đổi trang sức do chính mình bán ra. Giá thu đổi được tính theo khối lượng vàng thực tế, hàm lượng vàng công bố, giá vàng tại thời điểm thu đổi và tình trạng sản phẩm.

Phần công chế tác, đá phụ và phụ kiện được tính riêng theo bảng giá tại thời điểm giao dịch. Nhân viên tư vấn báo giá cụ thể và lập biên bản trước khi thực hiện; khách hàng đồng ý thì giao dịch mới tiến hành.

10. Giao dịch từ xa

Với đơn hàng đặt qua website, điện thoại hoặc mạng xã hội, Phước Swiss cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và chính sách đổi trả trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu Phước Swiss cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ các thông tin bắt buộc nêu trên, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng đã giao kết và thông báo cho Phước Swiss trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng. Khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh trong trường hợp này.

11. Khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trực tiếp với Phước Swiss. Phước Swiss tiếp nhận, phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong thời gian hợp lý.

Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền yêu cầu hoà giải, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

12. Liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ hotline hoặc email ghi ở chân trang, hoặc đến trực tiếp showroom của Phước Swiss trong giờ làm việc.